“每一场肠道手术的结束，都是患者重获新生的开始，更是医护团队守护生命的起点。”在肛肠外科护士长的案例记录本扉页，这句手写格言恰如其分地诠释了收获锦旗的故事。
♦病情回溯：当直肠癌术后遇上造口粘膜缝合口处分离危机
69岁的直肠癌患者余阿姨在进行腹腔镜下直肠根治术后第5天，突然腹部压痛伴发热。责任护士小管结合近两天余阿姨主诉造口周围皮肤黏膜疼痛，敏锐地识别造口有可能出现了问题，立即汇报主管朱医生。医生检查后发现：左下腹人工肛门，肠管粘膜颜色红润，血运可，造口处皮肤缝线裂开，缝合黏膜分离，裂口下粪水渗漏。随后1小时内完成了CT三维重建+感染指标检测，并且多学科会诊讨论治疗方案。护士长带领责任护士、伤口造口专科护士共同介入，主管医生邀请营养科医生协助指导肠内外营养支持。
风险告知，可视化病情说明 为了让患者及家属对病情更加清楚，肛肠外科使用肠道模型展示“分离处就像水管接口的微小裂缝，我们需要暂时让肠道休息”。接下来要像照顾新生儿的肚脐一样呵护这个造口。 治疗共识，共情式责任担当 “未来两周会尝到在营养科指导下特制的‘肠道加油站套餐’，主管医生和伤口造口专科护士共同协助换药处理，使用多种新型敷料促进肉芽生长。每次换药时间是普通换药时间的10倍以上，终于在一周后迎来转机，造口粘膜裂开处在愈合。 情绪陪伴，延续性关怀 当家属对手术效果产生质疑，主管医生也积极和及时地回应：“您有这样的疑问很正常，我们已经根据您母亲的情况和手术团队会诊……”疼痛管理日志，每班记录腹痛评分，让家属见证症状改善曲线。主管医生和护士长同患者女儿有效沟通，让其知晓患者每天病情变化。每天早晚两次主动到床旁问候，建立“家属沟通日志”，记录每次谈话要点避免信息偏差。
在经历一次手术、40多天住院、6次化疗后患者终于痊愈。余阿姨出院后，其女儿特意送来两面定制的锦旗，感谢医生和护理团队一年多来对母亲尽心医治。“这面锦旗最初是投诉信”——患者女儿坦言：“那段时间我看到妈妈经常造口疼痛不适，住院时间长达一个月，差点就要投诉。但朱医生每天亲力亲为换药，护士长不断鼓励安慰，握着我的手说：“‘您妈妈不是一个人在和造口粘膜分离斗争，我们肛肠外科全体医护人员都是您妈妈的第二免疫系统’，这句话让我瞬间破防。”
这面挂在肛肠外科的锦旗，在晨间阳光中与肠道解剖图鉴交相辉映。它无声地讲述着：在消化道曲折的褶皱里，藏着的不仅是生理的愈合密码，更是医患以诚相待的生命纽带。再精湛的技术也需要沟通的桥梁，而真诚永远是化解医患隔阂最好的“特效药”。
1-4病区 徐芬芬
